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Ideare, progettare e sviluppare un sito o un applicazione web innovativa richiede di orientarsi sempre più ai propri utenti, ai loro bisogni e gusti facendo così nascere delle nuove esigenze anche in chi produce il software.

Riuscire ad avere chiarezza, ad avere visione, in quello che vogliono gli utenti a livello funzionale e offrirgli un esperienza d'uso ricca in termini di gradevolezza, accessibilità, usabilità è oggi un fattore critico per vendere e innovare.