Uno dei miei credi fondamentali è che gli utenti se vogliono raggiungere determinati obiettivi bene o male ce la fanno sempre con i loro mezzi, anche se le funzionalità per raggiungerli non sono disponibili. Osservandoli è dunque possibile scoprire giorno per giorno le funzionalità che vanno aggiunte o quelle che andrebbero aggiunte nonostante siano state scartate.

Un esempio?

Una mia amica guarda molti video su youtube come tutti, e nonostante sa che in youtube si possono mettere dei video tra i preferiti più di una volta non li ha più recuperati perchè sono stati spostati o cancellati. Guardando un video divertente sui transformers ha deciso che voleva scaricarselo, non riuscendoci dall’interfaccia ha ovviato in una maniera del tutto naturale… a ri-registrato il video sullo schermo con il cellulare.

Guardate un po

L’originale

La nuova registrazione

ecco perchè si dice che andare contro gli utenti è del tutto inutile e “ogni resistenza è futile”